Chargeback (Ters İbraz) Nedir?
Chargeback (Ters İbraz) Nedir?
Online ödemelerde chargeback ya da Türkçesiyle ters ibraz, kart sahibinin bankası aracılığıyla yaptığı ödeme işlemi hakkında itirazda bulunmasıdır. Kart sahibinin onayı olmadan, yanlış ya da beklenmeyen bir ödeme gerçekleştiğinde, kart sahibi bu işlemi bankaya bildirerek geri ödeme talep edebilir. Banka, bu durumda satıcıdan tahsil edilen tutarı geri alarak işlemi sonlandırır.
Chargeback işlemi, hem tüketicideki güven duygusunu artırırken hem de işletmeleri sahtecilik ve finansal zarar risklerine karşı koruyan önemli bir güvenlik mekanizmasıdır.
Chargeback Süreci Nasıl İşler?
-
Kart sahibi, ödeme işlemiyle ilgili itirazını bankaya bildirir.
-
Banka, bu itirazı satıcının bankasına iletir ve satıcıdan işlemle ilgili belgeler talep eder (fatura, teslimat kanıtı vb.).
-
Satıcı yeterli kanıt sunamazsa, banka tutarı kart sahibine iade eder.
-
Belgeler yeterliyse itiraz reddedilebilir.
-
Süreç, Visa/Mastercard gibi ödeme ağları kurallarına göre yürütülür ve nihai karar verilir.
Chargeback Sebepleri Nelerdir?
-
Kart sahibinin izni olmadan yapılan işlemler (fraud)
-
Ürün veya hizmetin kargolanmaması veya hatalı teslimat
-
Aynı tutar ya da işlem için çift kesinti
-
Provizyon veya teknik hatalar nedeniyle hatalı işlem kaydı
Chargeback Başvuru Süresi ve Gerekli Belgeler
-
Başvuru süresi genelde işlem tarihinden itibaren 120 gün, bazı durumlarda maksimum 540 gündür.
-
Talep için gereken belgeler arasında; fatura, teslimat kanıtları, müşteri ile iletişime ait yazışmalar yer almalıdır.
İşletmeler İçin Chargeback Riskine Karşı Önlemler
-
PCI-DSS standartlarına uygun, lisanslı bir sanal POS altyapısı kullanmak
-
3D Secure, CVV doğrulaması, IP ve adres kontrolü gibi fraud önleme mekanizmalarını aktif hale getirmek
-
Müşteriye hızlı iade ve çözüm süreçleri sunarak itiraz ihtiyacını azaltmak
-
Tüm işlemler için detaylı belge ve teslimat kanıtı depolamak
Ödemeix ile Chargeback Yönetimi
Ödemeix'in sunduğu güvenli sanal POS çözümleri, fraud önleme sistemleri, 3D Secure entegrasyonu ve belge takibi mekanizmaları sayesinde işletmeler chargeback işlemlerine karşı güçlü şekilde hazırlanır. Bu sayede hem işlem güvenilirliği sağlanır hem de müşteri memnuniyeti desteklenir.
